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近日，吉林长春消费者李女士向中国质量新闻网反映，近期在网易考拉购买的“美国加州宝宝洗发沐浴露”给自己刚出生37天的宝宝洗发时，宝宝额头上方的头发出现大片脱落的现象。事后联系网易考拉客服，客服给出的解决方案是退款。但对于为什么出现这种情况，宝宝的健康是否会受到影响等问题却只字不提……

不过几秒钟

婴儿额头上方的头发掉光了

今年3月末，李女士在网易考拉线上商城购买一款名为CaliforniaBaby加州宝宝金盏花洗发沐浴露（毫升），6月初给自己刚出生37天的宝宝使用。让李女士吃惊的是，洗发沐浴露泡沫刚抹在宝宝头上，还没开始搓揉，宝宝就开哭，不明情况的李女士急忙用清水给宝宝冲洗头发。但随后孩子的姥姥发现，宝宝额头上方（涂抹过洗发沐浴露的位置）的头发出现一大片脱落的现象。

李女士说，“不过几秒钟，宝宝额头上的头发竟掉光了，完全不知道是怎么回事。经过查证，该款产品离最后保质期限还有两年左右。向网易考拉客服反映情况时，客服说需要拍下产品瓶身正反面图片以供查证，得出结果会给与通知。”

宝宝额头

CaliforniaBaby加州宝宝金盏花洗发沐浴露

不日，李女士接到网易考拉客服的电话回复，客服称该款产品是正品。李女士对客服表示，既然是正品，为什么会出现这样的情况？产品不是标明专供婴幼儿使用吗？

“针对这些问题我与网易考拉客服多次沟通。客服也表现出积极配合的一面，但对于问题的核心——商品真伪与否，则始终坚称其为‘正品，平台无责’，并表示已跟美国加州宝宝生产厂家核实过。网易考拉的客服还强调，如果不是过度、暴力抓挠婴儿头发不会出现这种情况，而且每个人掉发都是正常的。”李女士告诉中国质量新闻网。

李女士说，我的孩子是刚满月的婴儿，还能暴力对待？况且洗发露泡沫刚涂抹还未开始搓揉宝宝就开哭。后续几次沟通，面对我的追问和质疑，网易考拉的客服都顾左右而言他，声称这款产品宝宝不适用可以在网易考拉上选择其他品牌。我告诉客服不要规避关键问题，客服随即表示，可以退款。

“我要的不单单是退款。”李女士说，我已经明确与网易考拉客服说过，这件事存在两种可能：一是网易考拉卖的是假货；二是该款产品存在质量问题，否则不会出现这样的问题。而且这款产品特意强调供婴幼儿使用，我的宝宝是出生37天后使用的这款产品，如果刚出生用恐怕后果不堪设想。我目前最担心最不确定的是，孩子头发以后生长会不会受到影响，或者孩子血液会不会因此受到影响……这些方面都比较可怕。

“我要求网易考拉或产品生产厂家必须给出合理说法，网易考拉到底卖的是不是正品？如果是正品，产品质量差在哪？为什么会让我的宝宝遭遇这么严重的情况？我买的是洗发剂还是脱发剂？”李女士对中国质量新闻网表示。

没有生产厂家

验证真伪只能凭