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文/黄海峰

年，手机市场竞争更加激烈，也更加集中。而围绕手机的各类消费电子产品市场，则风起云涌，变幻诡谲。而华为消费者业务也正在经历一系列的变化：产品黑科技更多了，品牌更时尚了，设立的发展目标更高了。

4月11日，华为在上海面向中国市场发布了备受瞩目的华为P30系列手机，与此同时，华为还发布了PC、手表、智能眼镜等多款新品。在此次发布会上，观众能从展示和高层讲话中明显感受到，华为除了重点介绍手机，还对多次展现全场景智慧生活体验。

华为消费者业务大中华区总裁朱平在会后媒体交流中就表示，这世界上唯一的不变就是变，今年华为将在中国市场推动高品质全场景体验，与伙伴一起做强生态，构建增长新引擎。

可见，华为如今更加重视全场景，规划将全场景落到实处。其实很多人疑惑，华为手机业务发展这么好，全场景这个说法消费者也不是很容易理解，华为为何要如此重视全场景？

对此，笔者请教了朱平，从渠道、零售、服务等维度了解到，华为今年在中国将从以下四方面，落地高品质全场景智慧生活，第一是明确全场景智慧生活战略，即“1+8+N”；第二升级销售服务能力，尤其是全场景服务能力；第三是提升华为软能力，包括培训和重视年轻人；第四是通过华为学堂等，增加与消费者的互动。

明确“1+8+N”落地战略

我们先看看当前的市场背景。今年，5G网络初具雏形，自动驾驶正进入新阶段，智能家居市场继续火热，人工智能也在中国高校成为正式的专业，未来十年，IoT智慧生活成为大势所趋。

对此，朱平认为，在这个大背景下，华为今年要落实的最大一个变革，就是要把全场景智慧生活的解决方案落地。

这里所说的全场景，可以概括为“1+8+N”战略。我们再次细细琢磨下这个战略：“1”是指代手机这个主入口；“8”则是指四个大屏入口（平板、PC、大屏、车机）+四个非大屏入口（AI音箱、耳机、VR、穿戴），“N”是指华为泛IoT硬件，包括安防、照明、环境、清扫等，覆盖多个场景，构成HiLink生态。

对于该战略，华为给出了一个形象比喻：这类似于以一个太阳为主行星，还有很多围绕太阳周边的其他行星、卫星，这些“行星”“卫星”，他们彼此协同、联动，方便统一管理和控制。

为此，P30系列上海发布的前一天，华为第一次举办了全场景智慧生活的渠道峰会。这次渠道峰会是一个标志，标志着华为真的是在中国把全场景智慧生活解决方案落地了。这意味着在对未来的布局中，华为具备了从数字社会向智慧社会发展和转型的能力。

朱平介绍道，华为早在去年就提出了全场景智慧生活的概念，并且整个把SI规范升级到SI3.5。今年，华为在此基础上再做一次升级，把多款产品的场景化沉浸式的体验展示出来，建立和消费者的深度沟通。

持续升级服务能力

而高品质全场景智慧生活的落地，归根结底还是要落到消费者身上，以消费者为中心，以技术创新和生态方面协同，牵引消费者，给消费者带来高品质的服务和体验。

那么，如何让消费者受益呢？朱平进一步介绍道，华为服务基础能力在持续升级。比如服务专营店的数量今年又创新高，到年底将达到家，覆盖了中国95%以上的地区。

在体验店方面，华为的市级体验店今年将达到家左右，县级体验店到年底会达到家，覆盖中国95%以上的县。

此外，华为将服务专营店和体验店进行融合和协同，在一些服务端没有覆盖到的县、镇，华为会在县级体验店派驻服务和维修的工程师，每个星期甚至每一两天都会派驻过去，以此作为一些服务盲点县镇的服务支撑。

以上是线下的情况，而在线上能力方面，线上7×24小时热线的数量将持续扩容，将近0个服务门店和热线“春节不打烊”。华为还制作了服务APP和