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划重点：我们发现，情感会影响人们的决策。那么AI呢？框架可以孕育整片森林，小冰只是其中一棵树。小冰是人工智能，就绝对是不完美的，她只是可行方案。我们与其证明死了而强大，不如证明我们活着，有一天真正强大。行业就是这样，不是说今天谁对。未来会嘲笑我们所有人，我们都是特别特别原始的。如果人工助理对你说“NO”，你会不会不适应？今天，我们对着手机说：“请帮我订一张北京飞上海的机票。”或者对着音箱说：“帮我放一首周杰伦的歌。”再或者对着电视说：“我想看李易峰主演的电影。”当用户发出这些命令，AI就全力去完成这个任务。这似乎已经是我们习惯的AI助理的常态。但是一个真实的人工助理是这样吗？研发小冰之初，团队做了一项调查，调查对象是真人助理。当老板对自己的助理说：“你中午帮我订一份麦当劳。”调查发现，助理会有两类不同的反应：一类助理会根据老板平时的喜好，订一份他爱吃的麦当劳餐。另一类助理的表现则完全不同，他会告诉老板麦当劳不健康，然后建议一份更好的午餐。“我们发现，情感会影响人们的决策。那么AI呢？”李笛说。而这一点，是其它AI并没有考虑进去的。也就是说，人工助理，有的是很好地帮助老板完全任务，按指令行事。而另一类则是通过适当的拒绝和建议拉近与老板之间的关系，慢慢成为长久朋友。如果用AI来替代人工助理，我们会发现这是两种完全不同的迭代方向，底层结构也不一样。也可以理解为，一个是在IQ的方向上迭代，越来越聪明。一个是在EQ的方向上发展，通过情感沟通，与人越来越近。在年秋天，微软美国总部的研发机构已经做出了AI助理——小娜。小娜以及中国市场后来出现的小爱、小艺、天猫精灵，都是在IQ这条路上迭代，他们以更高效地完成用户指令为目的。而在微软（亚洲）互联网工程院当时立了一个新的项目——小冰。作为小娜的“姐妹”，小冰要在EQ这条路上迭代。年春，小冰以一个16岁少女的形象出现在